🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — STONE LAKE CO.
Última atualização: 07/08/2026
Na Stone Lake Co., queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
1. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo errado, poderá solicitar a troca do produto. Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos as orientações para o envio da nova peça.
Importante: a troca por tamanho ou modelo é uma condição oferecida pela Stone Lake Co. e não limita o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou lavagem e com seus acessórios e embalagem. Após a solicitação, a Stone Lake Co. fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à devolução dos valores pagos.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo. O consumidor possui os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor para reclamar de defeitos do produto. Para produtos duráveis, o prazo legal para defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto; em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o defeito for evidenciado. Ao entrar em contato, poderemos solicitar:
Constatado o defeito, a Stone Lake Co. providenciará a solução cabível conforme a legislação aplicável. O CDC prevê responsabilidade do fornecedor por defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.
4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Se você recebeu um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que perceber o ocorrido. Após a confirmação do erro, orientaremos o procedimento para devolução e envio do produto correto, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Ressaltamos que pequenas variações de tonalidade, cor ou aparência podem ocorrer em razão das configurações e características da tela do celular, computador ou outro dispositivo utilizado para visualização do produto, bem como de condições de iluminação e demais fatores de reprodução de imagem. Essas variações, quando pequenas e dentro de uma margem razoável, não caracterizam envio de produto diferente daquele adquirido.
5. PRODUTOS QUE NÃO ATENDEM ÀS CONDIÇÕES DE TROCA
Não serão considerados para troca convencional produtos que apresentem:
Essa regra não se aplica para impedir direitos legais relacionados ao arrependimento ou a defeitos do produto.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp da Stone Lake Co. informando: nome, número do pedido, motivo da solicitação, produto e tamanho. Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos.
7. FRETE
Nos casos de produto enviado incorretamente, defeito ou exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Stone Lake Co. Nas trocas por tamanho ou modelo, quando se tratar de uma troca comercial oferecida pela Stone Lake Co., as condições de frete serão informadas no momento da solicitação.
8. ANÁLISE DO PRODUTO
Após recebermos o produto, poderemos realizar uma análise para verificar suas condições. Caso a solicitação esteja de acordo com esta política, daremos continuidade ao procedimento de troca, devolução ou solução aplicável.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📲 WhatsApp: (44) 99136-7917
📧 E-mail: [email protected]
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